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Careers/Community Support Specialist-German (San Francisco)

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All positions are located in our San Francisco office unless otherwise noted.

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To see job openings in Poznan Office visit our career page: http://kariera.wikia.com/

Wikia is looking for just the right Community Support specialist to join our team in SF’s SOMA neighborhood. The ideal candidate is passionate about helping online communities and their leaders grow, has a native-level proficiency in German (written and verbal), is very comfortable in a technical environment, can communicate intricate concepts via email, forums, blog posts, and in a fast-paced support chat, has love for both passionate users and newbies, and has a couple years (at least) experience in the industry to prove it.

This position is full-time and based in our office in San Francisco.

Community Support Specialist - Deutschsprachiger Support (m/w)

Wikia sucht den passenden Community Support Specialist zur Ergänzung unseres Teams in San Francisco (SOMA). Der ideale Kandidat begeistert sich dafür, Online-Communities zu helfen und sie bei ihrem Wachstum zu unterstützen. Er beherrscht Deutsch (in Wort und Schrift) auf Muttersprachler-Niveau, fühlt sich in technischen Umgebungen wohl, kann komplexe Konzepte via E-Mails, Foreneinträgen, Blog-Beiträgen und in hektischen Chats vermitteln, kann sowohl mit mit Powernutzern, als auch mit Newbies gut umgehen und weist einige Jahre (mindestens) berufliche Erfahrung vor, um das zu belegen.

Diese Stelle ist Vollzeit, Arbeitsplatz ist unser Office in San Francisco (SOMA).

Responsibilities/Aufgaben

  • Assisting our users via email, forums, blog posts, and chat in a variety of topics from technical support & troubleshooting to soothing disputes.
  • Supporting entire wiki communities and helping them grow by providing help, advice, and technical assistance.
  • Learning, living, and loving MediaWiki.
  • Communicating community needs to our product management and development teams (via bug reports and product feedback channels).
  • Serving as the initial point of contact for users and tenaciously following through on all issues until they are resolved.
  • Troubleshooting a multitude of problems, predicaments, panics, and puzzles as they randomly appear.
  1. Unterstützung unserer Nutzer via E-Mails, Foren, Blog-Beiträgen und Chat in einer großen Breite an Themen von technischem Support über Problemlösungen bis zur Beilegung von Konflikten in Communities.
  2. Unterstützung ganzer Wiki-Communities durch Bereitstellung von Hilfeangeboten, Hinweisen und technischer Hilfe, um ihr Wachstum zu fördern.
  3. Lerne, liebe und lebe MediaWiki.
  4. Kommunikation von Community-Bedürfnissen an unsere Produktmanagement- und Entwicklungsteams (via Bug-Reports und Produktfeedback-Kanäle).
  5. Du bist die erste Anlaufstelle für Nutzer und verfolgst hartnäckig alle Probleme weiter, bis sie gelöst sind.
  6. Problemlösung einer Vielzahl von Paniken, Puzzeln und verzwickten Problemen, die jederzeit auftreten können.

Desired Skills & Experience/Fähigkeiten/Erfahrungen

  • Native proficiency in written and verbal German language.
  • Demonstrated experience providing customer support online.
  • An understanding of online community dynamics.
  • If not highly technical we need you to be very comfortable with (and curious about) the technology we use to power Wikia (mostly MediaWiki - so if you’re well-versed in wikis, you’re in the right place).
  • Super friendly both in person and online.
  • Ability to handle busy, ever-changing environments with ease.
  • Excellent written and verbal communication skills (we’re serious about this).
  • Willingness to put in occasional weekend hours.
  1. Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift auf Muttersprachler-Niveau.
  2. Nachweis von Erfahrung im Online-Benutzersupport.
  3. Verständnis von der Dynamik in Online-Communities.
  4. Falls kein technischer Hintergrund vorliegt, erwarten wir Neugier und Interesse an der Technik, die wir zum Betrieb von Wikia nutzen (hauptsächlich MediaWiki - wer sich mit Wikis gut auskennt, ist hier auf jeden Fall an der richtigen Stelle).
  5. Freundlich und einnehmend - sowohl persönlich, als auch online.
  6. Fähigkeit sich leicht in hektischen und sich ständig ändernden Umgebungen zurechtzufinden.
  7. Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
  8. Bereitschaft für gelegentliche Arbeit an Wochenenden.

Benefits & Perks

Wikia offers a competitive salary package including stock options, health benefits (medical and dental), PTO, and a 401K. Our San Francisco office is located within walking distance to South Park, AT&T Stadium, and the CalTrain station, and is only blocks away from Market Street and BART. Our dog-friendly digs also come with a stocked pantry and gaming room, where some employees practice yoga at lunch.

How to Apply/Bewerbung

Send your resume and cover letter to hiring@wikia-inc.com and include "Community Support Specialist - German" in the subject line.

Principals only. Agency and recruiter resumes will be considered unsolicited resumes that are not subject to placement fees.

Bewerbung per E-Mail via Lebenslauf und Bewerbungschreiben an hiring@wikia-inc.com (Betreff: "Community Support Specialist - German").

About Wikia

Wikia is a collaborative publishing platform that enables communities to discover, create, and share content on any topic in any language. Community-created wikis cover everything from the latest games, anime, music and TV shows to eco-friendly living and the world's best chocolate chip recipes.

With over 400,000 enthusiast communities attracting more than 145 million global unique visitors each month, Wikia is the largest user-generated media company and is a Top 25 site, according to Quantcast. Wikia was founded in 2004 by Jimmy Wales and Angela Beesley, and is headquartered in a brightly colored SOMA office in San Francisco, CA.

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